1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Teslimat Politikası, SarMoms (bundan böyle "SATICI" olarak anılacaktır) üzerinden verilen siparişlerin, ALICI'ya ulaştırılmasına ilişkin usul ve esasları belirler. ALICI, siparişini onayladığı anda bu politikada yer alan şartları kabul etmiş sayılır.
2. TESLİMAT BÖLGELERİ VE SÜRELERİ
2.1. Hizmet Bölgeleri
Satışa sunulan ürünlerin doğallığı ve koruyucu katkı maddesi içermemesi sebebiyle teslimatlar, tazeliğin korunabilmesi adına yalnızca SATICI tarafından belirlenen dağıtım bölgeleri (İl/İlçe sınırları) dahilinde yapılmaktadır.
2.2. Teslimat Süresi
- Hazır Ürünler: Stokta bulunan ürünler için sipariş onayını takiben 2 gün içinde teslimat planlanır.
- Sipariş Üzerine Üretim (Pre-Order): Ev hanımları tarafından taze hazırlanan ürünlerde teslimat süresi, üretim planlamasına göre sipariş ekranında belirtilen tarih ve saat aralığında gerçekleştirilir.
2.3. Kurumsal Teslimatlar
Firmalara yapılan toplu gönderimlerde, teslimat saatleri mesai saatleri (09:00 - 18:00) içerisinde veya taraflarca önceden mutabık kalınan özel saat aralığında yapılır.
3. TESLİMAT YÖNTEMİ VE GIDA GÜVENLİĞİ
3.1. Taşıma Koşulları
Tüm ürünler, gıda güvenliği standartlarına uygun, ısı yalıtımlı özel taşıma çantaları veya araçları ile sevk edilir. Soğuk zincir gerektiren ürünler için gerekli sıcaklık takibi yapılır.
3.2. Hijyen
Teslimat personeli, hijyen kurallarına tam riayet ederek teslimatı gerçekleştirir.
4. TESLİMAT ÜCRETLERİ
- 4.1. Teslimat ücreti, sipariş tutarına ve teslimat bölgesinin uzaklığına göre değişkenlik gösterebilir.
- 4.2. SATICI tarafından belirlenen 10.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir. Teslimat ücreti bilgisi ödeme ekranında şeffaf bir şekilde gösterilir ve faturaya yansıtılır.
5. TESLİMAT ANINDA ALICININ SORUMLULUKLARI
5.1. Kontrol Yükümlülüğü
ALICI, teslimat anında ürünleri kuryeden teslim alırken ambalajın hasarlı olup olmadığını, akma/dökülme veya bozulma belirtisi olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.
5.2. Hasarlı Ürün Tespiti
Teslimat sırasında üründe veya ambalajında gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, açılma vb.) tespit edilmesi durumunda:
- ALICI ürünü teslim almamalıdır.
- Kurye/Teslimat personeli ile birlikte durum tutanak altına alınmalıdır.
- Durum derhal SarMoms Müşteri Hizmetleri'ne bildirilmelidir.
5.3. Teslim Sonrası Sorumluluk
Ürün teslim alındıktan sonra, ürünün kusursuz ve tam olarak teslim edildiği kabul edilir. Gıda ürünlerinde teslimattan sonra oluşacak bozulma veya hasarlardan (saklama koşullarına uyulmaması vb.) SATICI sorumlu tutulamaz.
6. ALICININ ADRESTE BULUNAMAMASI DURUMU
6.1. Ürünlerin "çabuk bozulabilir" nitelikte olması sebebiyle, ALICI veya yetkilendirdiği kişinin teslimat saatinde belirtilen adreste bulunması zorunludur.
6.2. ALICI'nın adreste bulunamaması durumunda:- Ürünler gıda güvenliği riski taşıdığı için kapıya bırakılmaz (ALICI'nın yazılı onayı hariç).
- Ürünler SATICI'ya geri getirilir. Bu durumda, ürünün "kişiye özel üretim" ve "bozulabilir gıda" olması sebebiyle ücret iadesi yapılmaz.
- Tekrar teslimat talep edilmesi durumunda, oluşan ekstra kurye maliyeti ve ürünün tazeliğini yitirmesi riski ALICI'ya aittir.
7. MÜCBİR SEBEPLER
Hava muhalefeti, yoğun trafik, araç arızası, doğal afetler veya öngörülemeyen operasyonel aksaklıklar nedeniyle teslimatın gecikmesi durumunda, SATICI durumu ALICI'ya bildirir. Bu tür durumlarda ALICI siparişi bekleyebilir veya iptal edebilir (hazırlanmış ve yola çıkmış özel üretim gıdalar hariç).