1. GENEL KAPSAM VE YASAL DAYANAK
İşbu İptal ve İade Politikası, SarMoms (bundan böyle "SATICI" olarak anılacaktır) ile ürün/hizmet satın alan "ALICI" arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
SATICI tarafından satışı yapılan ürünler, taze üretilen, koruyucu katkı maddesi içermeyen ve soğuk zincir gerektiren gıda maddeleri olduğundan;
- Ürün kargoya/kuryeye verildikten sonra,
- Teslimat gerçekleştikten sonra,
ALICI’nın "vazgeçme", "beğenmeme" veya "ihtiyaç kalmaması" gibi gerekçelerle ürünü keyfi olarak iade etme hakkı (cayma hakkı) yasal olarak bulunmamaktadır.
3. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Gıda israfını önlemek ve ev hanımlarının emeğini korumak amacıyla iptal süreçleri aşağıdaki gibidir:
Hazırlık Öncesi İptal
Siparişiniz, sistemde henüz "Hazırlanıyor" statüsüne geçmediği sürece (sipariş onayından sonraki ilk süreçte) tarafımızla iletişime geçilerek ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Hazırlık ve Dağıtım Süreci
Ürünler kişiye özel veya günlük taze olarak hazırlandığından, sipariş statüsü "Hazırlanıyor" veya "Yola Çıktı" aşamasına gelen siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu aşamada yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
4. AYIPLI MAL VE İADE SÜRECİ (KUSURLU ÜRÜNLER)
Cayma hakkının istisna olması, ALICI’nın "Ayıplı Mal" (Bozuk, hasarlı, eksik ürün) konusundaki haklarını ortadan kaldırmaz. SATICI, ürünü taahhüt ettiği şekilde taze ve sağlam teslim etmekle yükümlüdür.
4.1. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki hallerde ALICI ürünün iadesini veya telafisini talep edebilir:
- Ürünün teslimat anında bozulmuş (ekşimiş, küflenmiş vb.) olması.
- Paketin bütünlüğünün bozulması (yırtılma, dökülme, patlama) sonucu ürünün hijyenini kaybetmesi.
- Sipariş edilen üründen farklı veya eksik ürün gönderilmesi.
4.2. İade/Bildirim Prosedürü
Gıda güvenliği nedeniyle iade süreçleri hassastır. ALICI’nın şu adımları izlemesi zorunludur:
- Kontrol: Teslimat sırasında kurye ayrılmadan önce ürünleri kontrol ediniz.
- Tutanak/Fotoğraf: Hasar veya bozulma durumunda, kurye ile birlikte tutanak tutulmalı veya durumun net anlaşılacağı fotoğraflar çekilerek teslimat anında (veya teslimattan en geç 2 saat sonra) SATICI’ya iletilmelidir.
- Muhafaza: İadesi talep edilen ürün, inceleme yapılabilmesi için atılmamalı, uygun saklama koşullarında (buzdolabında) bekletilmelidir. SATICI gerekli görürse ürünü kurye ile geri aldırabilir.
Önemli Not: Teslim alındıktan sonra uygun koşullarda (buzdolabı vb.) saklanmayan ve kullanıcı hatasından dolayı bozulan ürünlerde iade kabul edilmez.
5. ÜCRET İADESİ VE TELAFİ
- Haklı İade: Ayıplı mal bildirimi SATICI tarafından incelenip onaylandığında; ALICI’nın talebine göre ya aynı tutarda ücret iadesi yapılır ya da en kısa sürede yeni ürün gönderimi (telafi) sağlanır.
- İade Süresi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, sokağa çıkma yasağı, yoğun kar yağışı gibi SATICI'nın kontrolü dışındaki durumlarda teslimatın yapılamaması halinde sipariş iptal edilir ve ücretin tamamı ALICI'ya iade edilir.
7. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: